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Envios automáticos
Em Configurações → Envios automáticos você decide como cada funcionalidade se comporta quando um atendente está conversando com o contato. Assim a automação não atropela um atendimento.
A tela é organizada em abas: Geral (o que sempre bloqueia + atalhos) e uma aba por funcionalidade (Campanhas, Sequências, Inteligente, Fluxos, Cobrança).
Regras que sempre valem
Na aba Geral, nenhum envio automático sai quando:
- o contato pediu para não receber mensagens;
- a conversa está pausada ou finalizada;
- a conta está bloqueada ou o plano terminou;
- as mensagens automáticas estão desligadas no seu Perfil (vale para assistente, fluxos e campanhas).
Escolha por funcionalidade
Em cada aba (Campanhas, Sequências, Follow-up inteligente, Fluxos e Lembretes de pagamento), escolha uma opção:
| Opção | Quando usar |
|---|---|
| Não enviar enquanto um atendente estiver na conversa | Mais cuidadoso. Só envia se a conversa estiver no modo automático (IA atende). |
| Esperar um tempo depois que o atendente falar | Equilíbrio. Envia se ninguém da equipe falou com o contato no intervalo escolhido (de 10 minutos a 24 horas). |
| Enviar mesmo com atendente | Para envios que você já revisou. Só não envia se a conversa estiver pausada ou finalizada. |
Nas Campanhas há ainda a opção Pular contatos que já conversaram com você: como a campanha é uma abertura de conversa, quem já está conversando não recebe a mensagem de abertura no meio do atendimento.
Clique em Salvar regras. Os próximos envios já seguem o que você escolheu.
Como vem configurado
| Funcionalidade | Padrão |
|---|---|
| Campanhas | Esperar 24 horas depois do atendente · pular quem já conversou |
| Sequências de follow-up | Não enviar enquanto houver atendente |
| Follow-up inteligente | Enviar mesmo com atendente (você revisa a lista antes) |
| Fluxos de conversa | Não enviar enquanto houver atendente |
| Lembretes de pagamento | Esperar 12 horas depois que o atendente falar |
Para voltar a isso, use Restaurar padrões.
E o assistente de IA?
O assistente tem o próprio tempo de espera, ajustado em cada assistente. Veja Continuar após atendimento manual.
Sequências de follow-up
A sequência para sozinha quando o lead responde ou alguém da equipe escreve na conversa. Quando a regra desta tela impede o envio, a sequência daquele contato também é encerrada.