Tema
Regras
Regras dizem ao assistente: quando acontecer isto, faça aquilo. Abra o assistente e vá na aba Regras.
Quando
| Gatilho | Exemplo |
|---|---|
| Quando a conversa… | Descreva a situação com suas palavras: o cliente perguntar sobre casamento. A IA reconhece. |
| Quando não souber responder | A resposta não estava no conhecimento. |
| Quando passar para um atendente | O assistente pediu ajuda humana. |
| Quando a mensagem tiver palavras | orçamento, valor, preço (acentos não importam). |
| Quando um número mandar um telefone | Um parceiro manda o telefone de um cliente indicado. |
| Quando o lead entrar numa coluna do CRM | O card foi movido para a coluna Proposta. |
Faça
| Ação | O que acontece |
|---|---|
| Responder seguindo uma orientação | O assistente responde do jeito que você orientou. |
| Avisar um número no WhatsApp | Você (ou sua equipe) recebe um aviso. |
| Abrir conversa com o telefone citado | O assistente puxa conversa com o contato indicado. |
| Passar para um atendente | A conversa vai para uma pessoa. |
| Enviar carrossel de fotos | Fotos interativas da sua biblioteca de mídia. |
| Enviar uma mensagem para o lead | Um texto fixo. |
| Marcar na agenda | Visita, degustação, reunião… (precisa de uma agenda conectada). |
| Gerar cobrança e enviar link de pagamento / Pix | O cliente quer comprar: o assistente gera a cobrança e manda o link, o QR Code Pix e o Pix copia e cola. |
TIP
Teste cada regra no Laboratório antes de ativar.
Cobrança na intenção de compra
Use o modelo Cobrança na intenção de compra. Quando o cliente deixa claro que quer comprar ("quero", "pode fechar", "como pago?", "manda o Pix"), o assistente:
- confirma o pedido na conversa;
- gera a cobrança num meio de pagamento ativo;
- manda o link de pagamento e, quando o meio permite, a imagem do QR Code Pix e o Pix copia e cola (numa mensagem só com o código, fácil de copiar).
Só perguntar o preço não gera cobrança.
Valor da cobrança
- A IA pega o preço: o valor sai da conversa, das instruções ou do conhecimento do assistente. Se o preço não estiver escrito em nenhum desses lugares, não cobra. Coloque um valor máximo para mais segurança.
- Valor fixo: sempre o mesmo valor e descrição (ex.: uma consulta).
Meio de pagamento: Automático escolhe entre os ativos, ou escolha um específico.
A mensagem do link aceita {contato}, {descricao}, {valor} e {link_pagamento}. O mesmo contato não recebe duas cobranças em 10 minutos.
Quando o cliente pagar, a regra pode:
- mandar uma mensagem de confirmação na conversa (deixe vazia para não mandar);
- mover o lead para uma coluna do CRM (ex.: Ganho);
- avisar a equipe em um ou mais números de WhatsApp.
Se não pagar, escolha quando lembrar: 1 h, 3 h, 6 h, 1, 2 ou 3 dias depois da cobrança (padrão: 3 h e 1 dia). Os lembretes param assim que o pagamento é confirmado. Se alguém da equipe estiver na conversa, vale a regra Lembretes de pagamento em Envios automáticos.
WhatsApp oficial
A imagem do QR Code sai no WhatsApp conectado por QR Code. Na API oficial vão o link e o Pix copia e cola.